En Ainertia, observamos cómo Banco Santander está liderando una transformación profunda con la IA. No es un piloto más: ya son 15.000 empleados trabajando con ChatGPT Enterprise, y los cambios que esto trae son reales, medibles y con impacto en toda la cadena operativa.
🔍 Lo más relevante
- En apenas dos meses, ChatGPT Enterprise se ha desplegado en 15.000 empleados del grupo Santander en Europa y América.
- En 2024, las iniciativas de IA del banco generaron más de 200 millones de euros en ahorros.
- Los copilotos de IA ahora apoyan más del 40 % de las interacciones en los contact centres.
- En España se procesan unos 10 millones de llamadas al año con Speech Analytics y otros sistemas que ayudan a automatizar los procesos y liberar más de 100.000 horas de trabajo.
🛠️ Qué estamos aprendiendo y aplicando
| Área | Lo que hacemos en Ainertia | Por qué importa |
|---|---|---|
| Despliegue rápido | Diseñamos arquitecturas y procesos modulares para implementar nuevas apps de IA con velocidad. | Permite escalar sin cuellos de botella operativos. |
| Copilotos e IA de asistencia | Creamos sistemas que actúan como apoyo en atención al cliente, generación de informes y soporte interno. | Mejora productividad y reduce errores humanos. |
| Formación y cultura | Entrenamos a equipos técnicos y no técnicos para que sepan usar la IA de forma ética, segura y efectiva. | Sin cultura ni competencias, la IA no se aprovecha bien. |
| Medición continua y ética | Establecemos KPIs claros, evaluamos riesgos y mantenemos una supervisión permanente de modelos. | Garantiza confianza, cumplimiento legal y mejora del ROI. |
🎯 Lo que esto implica para las empresas
- Tener una estrategia “data-&-AI-first” ya no es opcional, sino necesidad.
- No basta con usar IA en puntos aislados: integrar en producto, riesgo, operaciones y atención al cliente marca la diferencia.
- Los ahorros alcanzan millones, pero el verdadero valor está en liberar horas de trabajo de bajo valor añadido para que los humanos puedan enfocarse en lo estratégico.
